3,5 місяці не можу повернути незаконно списані кошти

11 листопада 2019 року зробила замовлення на міжнародному сайті на суму 1440 грн 64 коп і розрахувалася універсальною картою «Приватбанк». Враховуючи перенаватаження і збій роботи сайту, кошти були помилково списані двічі за одне і те ж замовлення. Зателефонувала на 3700, повідомила про цю проблему. Відкрили заявку на повернення коштів. Так було 4 рази… Спочатку повертали кошти, через кілька годин знову списували ту ж суму. Останній раз повертали навіть розбитими платежами, частинами. 14 листопада питання начебто було вирішене. Але… 13 січня 2020 року я захожу в Приват24 і помічаю, що у мене знову списано цю ж саму суму із балансу. Телефоную на 3700, запитую, шо це за фігня. Зазначаю, що питання наче вирішили у листопаді, і що я давним-давно вже отримала те замовлення, яке робила ще тоді, і до того ж, в 1 екземплярі. А мені відповідають, що вони ще тільки будуть подавати скаргу на міжнародний банк, який стягнув плату, і цю скаргу розглядатимуть від 45 до 120 днів! Чого тоді скаргу не подали в листопаді, а згадали про це тільки в січні?
Прикол увесь в тому, що ця сума була списана із кредитних коштів, і поки там банки між собою може будуть розбиратися, мені треба або просто так покривати цю суму, або потім платити відсотки за невчасне погашення кредитного ліміту…
Більше того, я зв*язалася із міжнародним банком, який 11 листопада помилково списав двічі кошти за одне і те ж замовлення. Там мені пояснили і показали, що помилково списані кошти повернули ще 12 листопада.
Підсумовуючи все це у мене виникає питання до Приватбанку: «Так у кого зараз мої гроші????? І чи є гарантія, що через 120 днів мені їх хтось поверне?»