Терминал съел деньги и не провел операцию

Пользуясь услугами Приват банка 20.01.2020 г. по адресу г.Киев пр.Победы 108 корпус 1, в 17.10ч.касса не работала и работники банка предложили воспользоваться терминалом TS 200 650 для пополнения карты другого банка — А-Банка. С 17.10-17.30 я внесла сумму в размере 5500грн номиналом 100 — 4000грн., номиналом 200 — 1000грн и номиналом 500 грн. /заявила о пополнении карты А-Банка на 6000грн./ Терминал принял 5500 грн. операция не была завершена. На горячей линии 3700 сказали, что вернут их только на карту Приват банка. В 17.50ч.работник приватбанка обновила и выдала карту. В 21.08 пришел ответ с привата, что операция не найдена, подайте заявку повторно и я это сделала. 22.01.2020 г. подала повторно заявку. Сказали, что после инкасации ЕСЛИ в терминале будет обнаружен избыток денег на указанную сумму, то их вернут на мою карту Приват банка. Мне не понятно куда могут деться деньги с терминала? Что значит ЕСЛИ. Я внесла деньги и они пропали при том, что указаны номиналы купюр их кол-во и последовательность внесения в аппарат. Мне стоит писать какие-то заявления