непорозуміння з liqPay

Загалом роботою банку задоволений, але схема роботи сервісу liqPay в частині повернення коштів мене відверто збентежила. Я проплатив замовлення в інтернет-магазині, в них на сайті була недостовірна інформація, товару на складі не виявилося. Вони стверджують, що подали заявку на повернення коштів 10.01.2020, проте кошти мені на картку досі так і не надійшли. Вони стверджують, що нічого не можуть зробити і це liqPay не повертає мені гроші. Підтримка liqPay стверджує, що в магазині підключена опція повернення платежів виключно за рахунок майбутніх платежів, а не з розрахункового рахунку. Тобто я тепер мушу чекати невідомий час, поки liqPay не наблокує платежів на достатню суму? А якщо цих платежів на потрібну суму не назбирається, або магазин відмовиться від послуг системи, то своїх грошей я так вже і не побачу?