Вымогательство денег

Моя жена решила закрыть предпринимательский счёт в приватбанке. Был долг 100 грн. Пришла в отделение, пообщалась с лицом, обслуживающим предпринимателей, ей назвали точную сумму, подошла в кассу, оплатила. Когда деньги зашли — смотрим, а там долг 14 грн, оказалась комиссия. Пришли снова в отделение, выяснили, что с комиссией, сказали нам заплатить ещё 14,27. Мы акцентировали внимание, чтобы учли комиссию. Оплатили, как результат — на счёт зашло только 27 копеек, 14 гривен комиссии снялись с основной суммы, хотя кассир убеждала, что никакой комиссии нет. Пришли в 3 раз в отделение в другом городе. Парень, обслуживающий предпринимателей, вообще не мог высчитать сумму. Пришлось мне его убеждать, что там есть ещё комиссия и проценты за пользование кредитным лимитом. Сошлись на том, что он ничего не понимает, мы позвонили за 3700. Оператор call-центра долго считала, в конце выдала сумму 28,36. Оплатили, в третий раз с нас сняли 14грн. комиссии, но вроде по счетам осталось по нулям. Сегодня подали наконец-то заявление на закрытие счёта. Нам перезвонили с банка, нам озвучивают, что надо ещё 50 копеек положить, они в конце месяца снимутся, ну и естественно 14 грн. комиссии заплатить.
Не понимаю, или там реально все тупые. Или специально наживаются нас.
Почему, чтобы закрыть счёт, из-за некомпетентности сотрудников Приватбанка, мы должны платить 4 раза комиссии по 14 грн.
Ну это вообще тупняк, 2 «специалиста», обслуживающих предпринимателей, 2 кассира, 1 оператор из call-центра не смогли назвать точную сумму. А комиссию должны платить мы. Представитель банка, как так?