Не працюючий чіп

Доброго дня. Зіткнулися з проблемою використання нової картки з чіпом. Він непрацює. Коли спробували розплатитись пише не вірний пін код, при тому що через магнітну стрічку все пройшло успішно. Звернулися до відділення банку, там відповіли що ми не вірно вводимо пін код, тут же в банкоматі показали що магнітна стрічка з цим пін кодом прцює. Після чого нам відповіли що ми самі зламали картку, і можемо перевипустити картку за власний кошт. Але питання в тім що оплата через чіп неразу не була проведена (з першого разу виникла проблема), картці лише місяць, слідів пошкоджень нема, та й з рештою термінал картку бачить, але пін код не приймає. Як діяти в такому випадку? Бо дуже не приємно що працівники банку зовсім не зацікавлені в тому щоб допомогти клієнтам.