более 2 недель не переводят деньги!

03.12.19 через терминал ПриватБанка (терм. № TS206041) было пополнение карты клиента банка ПУМБ (карта №5452198500149491). В 13:10 было отправлено 14000грн (они поступили владельцу карты ПУМБ лишь спустя 2 дня, но тут еще ладно), а в 13:13 было отправлено еще 2000грн (код квитанции 1797-4757-9106-7503, код операции 2R67JQNR39). Так вот, эти 2000грн по состоянию на 18.12.19 до сих пор НЕ зачислены на карту! Обращались трижды на горячую линию ПриватБанка, каждый раз операторы озвучивали разную информацию: сначала сообщили, что деньги зависли и приняли заявку по возврату средств (правда, потом прислали смс с отказом в возврате), затем скидывали мне квитанцию, что платеж якобы был отправлен вовремя, ну а сегодня опять сообщили, что этот платеж у них в программе «зеленым цветом», поэтому его точно тогда еще отправили и все вопросы к ПУМБу. Кроме того, на прошлой неделе (11.12.19) мы еще обращались в отделение ПриватБанка (по адресу Киев, бул. Дружбы Народов 25), но там тоже оказались некомпетентные сотрудники, которые приняли письменное обращение по данному вопросу, но обратной связи до сих пор никто так не предоставил.
Однако, операторы горячей линии банка ПУМБ уверяют клиента (владельца карты на которую был перевод), что никаких 2000грн ПриватБанк ему не перечислял.
При этом, сегодня отправителем этих 2000грн был осуществлен личный визит в отделение банка ПУМБ и там сообщили следующее: якобы ПриватБанк прислал им за 03.12 какой-то неправильный реестр с оплатами и они вернули весь этот реестр с транзакциями/оплатами обратно ПриватБанку (вроде как это было 06.12.19) и что это уже не первое обращение к ним с подобным вопросом по ПриватБанку.
Итого, со слов сотрудников банка ПУМБ, эти 2000грн были возвращены ПриватБанку, вместе с неправильным реестром. А то что ПриватБанк не может их идентицифировать у себя, то это уже их внутренние личные проблемы!

Планируем писать жалобу в НБУ по данной ситуации. Может еще подключим юриста к данному вопросу, так как сил уже нет, а наказать виновных надо! К тому же, это уже далеко не первая их подобная выходка.

Это самый ужасный банк в Украине!