Украли деньги с карты Приватбанка!

Всех приветствую, приключилась со мной довольно странная история.

Началось всё с того, что последний месяц постоянно возникали трудности с входом в Приват24, спросил у друзей — ситуация такая же. Подумал, что бывает, может их систему «штормит».

Затем, была подозрительная активность касаемо моих карт их заблокировали и сказали обратиться в отделение банка для того чтобы перевыпустить. Сделали, всё хорошо. Затем мне позвонил сотрудник Приватбанка 8.12.2019 около 20:00 и спросил не пытался ли я перевести деньги со своих карт, так как неоднократно «кто-то» пытался это сделать. Я опроверг, затем стандартная процедура с блокировкой карт и их перевыпуском. Я обратился около недели спустя, карты перевыпустили и для того чтобы активировать карту, нужно проверить баланс. Я проверяю и вижу почти обнулённую кредитную карту. Списано 6 платежами 7.12.2019 и утром 8.12.2019 сумму около 20 000 грн.

Я позвонил на 3700, они провели расследование и сказали, что деньги были списаны на игровые аккаунты и возврату не подлежат.
Есть вопросы по тому как можно перевести средства без подтверждения, было 6 платежей, Карл, и ни одного подтверждения на телефон. Почему сотрудник позвонила и спросила о 500 грн, увидев уже списано много денег?
Почему о тех платежах не спросила? Мне кажется, что их можно было бы отозвать.

У кого была такая ситуация, подскажите, какие документы нужно подготовить в суд?
Заранее спасибо!