Возврат не выданных средств.

Особо про ПриватБанк плохого сказать не могу — пользуюсь достаточно долго и всё устраивает. Но сейчас произошла странная ситуация. Проживаю я в Чехии и пользуюсь картой ПриватБанка. с 14 по 15 сентября ездила в Нидерланды и произошла неприятная ситуация. 15 сентября надо было снять немного наличных денег через местный банкомат. Днём, при первой попытке снять 100 евро, банкомат отказал и пришло сообщение от ПриватБанка — «отказ. Неверный ПИН-код». Ну мало ли может неправильно пин набрала, бывает всякое. Потыюсь снова но уже сумма снятия 70 евро — банкомат выдаёт снова отказ но от ПриватБанка приходит смс, что деньги были мняты. И тут же, буквально, через несколько секунд приходит другое смс от ПриватБанка — «отказ. Неверный пин». На сумму 70 евро. Деньги не были получены, конечно. Я сразу проверила Приват24 — сумма с баланса была списана. И транзакция была указана. Короче осталась без денег когда они нужны были. ПОтом всё таки решила в настройках выставить, что выехала за границу (хотя оператор в чате утверждала, что этого делать не надо), указала страну и город и через 10 минут благополучно сняла 10 евро. Под вечер, уезжая, сняла ещё 50 евро, без проблем. Приехав домой связалась в онлайн чате с поддержкой, описала, что со мной случилось. В поддержке сказали, что отправили заявление на возврат денег. Мол ждите 10-11 дней. По прошествии 11 дней снова обратилась в поддержку — и мне зачислили 1361 грн. Ещё тогда удивилась почему так мало но подумала, что там, как обычно, комиссии и всё такое как это бывает. Сегодня пришло два смс, что эта сумма была возвращена обратно банку. ??!!! В тех поддержке выяснилось, что заявление было подано на сумму 50 евро которые были мне выданы. А про 70 евро никто не знает потому что их не было. Что бы не писать от себя просто приведу диалог:
Богдан
Для решения вопроса мне понадобится несколько минут.
хорошо, я просто хотела бы узнать что это за транакции
Богдан
Списание досрочного возврата от банка
К сожалению, не смотря на то, что банком были приняты все необходимые меры и возможные усилия, вынуждены сообщить, что дело проиграно, нам поступил отказ в возврате средств.

Для того, чтобы получить полный пакет документов, а также ответ, который мы получили от стороны, принимающей платеж, отправьте запрос на почту chargeback@privatbank.ua, в теме укажите, пожалуйста, номер заявки.
а что это такое?
а-а, это то что мне в нидерландах 15 сентября банкомат не выдал деньги?!
и какой номер заявки?
Богдан
да, по транзакции от 15.09.2019 18:08:16
Сумма
50.0 EUR

№1021512
там не 50 евро было, а 70
это вообще не то
50 евро мне банкомат выдал
мне не выдал 70 евро
Богдан
минуту, пожалуйста
15 сентября в 12:10 я пыталась снять деньги с банкомата 100 евро. получила отказ. не верный пин
в 12;14 я пыталась снять 70 евро. ПРишло первое смс от привата, что деньги снялись. Но через секунду пришло второе смс от привата — отказ. неверный пин.
банкомат не выдал эту сумму 70 евро
потом, когда я в настройках поставила что выехала за границу в Нидерланды, я смогла снять сначала 10 евро, а потом уже эти 50
Богдан
Я детально проверил движение средств по Вашей карте. Сумма 70 EUR не была списана с Вашей карты.

При оплате в магазинах, обслуживающихся другими банками, как и при снятии в банкоматах других банков, сумма платежа резервируется на карте для дальнейшего списания в счет получателя (торговой точки).
Средства в резерве остаются до того момента, пока банк, обслуживающий торговую точку, не пришлет запрос на списание.

По указанной сумме этого не произошло и мы успешно разблокировали эти деньги.
В таком случае информация о списании пропадает из выписки, в связи с тем, что фактически деньги не списываются с карты. Вы можете так же проверить выписку за 15/09/19.
Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос
я смотрю выписку. да, нет той транзакции
а я могу посмотреть отказы по транзакциям?
Богдан
отказы только в уведомлениях о транзакциях
ну вот у меня в телефоне есть два смс на сумму в 70 евро. первое — что деньги сняты. и тут же второе что отказ — неверный пин. вы это можете у себя посмотрть?
ROBOBANK
12:14 и 12:15, ну по Киевскому времени это 13:14 и 13:15
Богдан
Ольга Валериевна, смотреть нужно не на отказы по операциям, а на выписку по карте в Приват24
отсутствие транзакции в выписке означает отсутствие списания
списания нет, соответственно и возвращать нечего
хорошо, почему же тогда операторы с которыми я говорила после поездки сделали это?
и как объяснить эти два смс?
Богдан
что сделали?
неправильную заявку на 50 евро вместо 70
Богдан
нет возможности уточнить и воспроизвести события того дня, Ольга Валериевна
в данный период времени, ориентировочно с 13/09 по 16/09 в работе банка существовали трудности
и по данному снятию Вам мог поступить отказ, и сумма могла попасть в резерв, что и произошло
но по факту, в течение 10 дней банк, который обслуживает банкомат, в котором производили транзакцию, не отправил запрос на списание данных средств и на 11й день мы их успешно разблокировали
какая сумма? 50 евро?
вы читаете что я вам пишу?
Богдан
70 евро
да 70 евро
вы можете проверить по этой сумме движение?
как я получила два смс и всё такое
Богдан
я проверил и предоставил Вам подробный ответ

Такой вот Богдан.
Пока что написала на почту которую данный товарищ мне сообщил, а там посмотрим. Может просто попала на несильно компетентного товарища.
В общем не сильно приятный момент. Хотелось бы всё таки его решить.