ПриватБанк украл мои 500 грн.

Видео вашего пополнения банк вам не предоставит (да и что вы увидите на видео номинал купюр? количество пополнений? - нет, в лучшем случае ваше лицо во время пополнения), требовать видео от банка это как требовать документы для служебного пользования - бесполезно, а вот потребовать акт инвентаризации терминала  за 21.09.19. вы можете попробовать, ведь только обосновываясь на акт вам могут отказать в возврате средств (если инвентаризация не выявила излишков по вашему заявлению а не обосновываясь на том что сбоев терминала не было ). Заявление в банк об возврате средств и описанием произошедшего писали? Номер обращения на гор.линию зафиксировали? Требуйте рассмотрения заявления (или обращения по №) и ответа согласно закона ( Типа : на основании акта инвентаризации №  от числа за номером терминала  установленного адрес излишков не обнаружено (или обнаружены) в сумме   купюрами  комиссия подписи).

Требовать конечно можно и нужно, но если их инкасатор скомуниздил, то банк этого никогда не признает. Сейчас у них в инкасаторы берут всякий сброд и платить им не хотят, увольняют после испытательного срока. После такого отношения разве можно говорить о какой-то честности и доверии...