Chargeback. Проигнорировали доказательства

Здравствуйте. была подана заявка на возврат средств. Все доказательства были отправлены на почту chargeback@privatbank.ua. заявка была рассмотрена с отрицательным результатом. Потребовал документы по которым было отказано. В них было рассмотрено только трек номер по которому видно что посылка мне доставлена. А было сказано что бы подали заявку по причине того что товар был получен не тот что заказывали, так как он был получен. Были даны фото, видео и ТД. Но они это проигнорировали, не добавили доказательства и по своей причине подали заявку. Когда обратились снова по поводу этой заявки, сказали что они все верно сделали и повторная апелляция будет стоит 500$. Так по вашей вине вы не правильно ее открыли. Я надеюсь это услышат и помогут разобраться в данной проблеме