Приватбанк

Написати відгук

Пропадают деньги с карты

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

avariya 6 вересня 2019, 10:32

За последние полтора месяца в общей сложности с карты пропало 353 грн. В конце июля утром я обнаружила что с карты пропало 200 грн, при этом в выписке негде это не отображалось. Долгое общение со службой поддержки в итоге привело к тому, что они нашли две «задвоенные» проплаты по 100 грн, мол в терминалах других банков это бывает и эти деньги вам вернут. Подали заявку, при чем только на 100 грн, на вторые 100 пришлось писать ещё раз. Вчера утром с карты пропало ещё 50 грн, загнав в минус, это с учётом, что лимит мне Приват любезно обнулил, очень неожиданно (это тоже показатель отношения к клиентам). Оператор 10 минут мне рассказывала ту же историю с задвоением и подачей заявки, мол нашла эту сумму. Ну и сегодня я обнаруживаю, что с карты опять ушло 103 грн, естественно в выписке этого нет. После случая с пропажей 200 грн (которые мне кстати не вернули, по каким то там международным нормам) я контролирую каждую копейку. Но опять же оператор мне вдалбливает стандартные фразы о терминалах, дублировании и что так бывает ничего страшного. Опять очередная заявка, по которой я особо ничего не жду. Из клиентов делают дураков.

Відповідь банку

6 вересня 2019, 11:51

Добрый день!
Мы детально проанализировали Ваш случай и хотим отметить, что на текущий момент сумма зарезервирована на карте и ожидает подтверждения списания от торговой точки. Это может занять до 10 дней. Если же в этот срок нам не поступит запрос на списание платежа, то он будет возвращен на баланс Вашей карты.
С уважением, ПриватБанк.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 8

+
0: Toxa David; 6 вересня 2019, 12:31; #

После возврата всех денег перевыпустите карточку, установите лимиты на снятие в банкомате и в интернете, если возможно смените финансовый номер, смените пароль в приват24. Но все эти действия не помогут если у жуликов есть доступ к вашему счету.

+
0: avariya; 6 вересня 2019, 16:59; #

Так не в жуликах дело. Дело в том, что проплаты 100, 100, 50, 50 и 53 грн прошли по два раза, «задвоились». Как объясняют мне упорно сотрудники «это нормально». Обещают, что деньги вернутся. А потом пишут, что не имеют права их вернуть по каким-то международным нормам. Мол деньги уже прошли, обращайтесь в организацию, которой оплачивали. Вот такая норма у Привата. У людей вот и по 2000 тысячи так «задваивается» судя по отзывам. И никто не несёт ответственности

+
0: Toxa David; 7 вересня 2019, 13:13; #

Остается только одно — завести и пользоваться карточкой другого банка. И еще, если проплата не прошла и на экране появилась надпись об неуспешной операции, не спешите повторно нажимать кнопку и повторно проводить. Возможно информация не верна, и у вас получится задвоение проплаты. Если есть возможность рассчитайтесь наличкой или карточкой другого банка.

+
0: PrivatBankQM; 9 вересня 2019, 11:40; #

Хотим заметить, что сумма находится в резерве и ожидает списания с карты. Согласно правил международных платежных систем при отсутствии запроса на списание, средства будут выведены с резерва на доступный баланс карты на 11 день.

+
0: avariya; 10 вересня 2019, 8:11; #

А если поступит запрос, то они просто заберут себе ещё 153 грн? Так а вы мне ответьте, виноват в этих ситуациях кто? Почему я, пользуясь вашими услугами, должна бояться, что подтверждаю оплату на 100 грн, а с карты у меня снимут в два раза больше? Кто за это отвечает? Вы уже давно и безнаказанно раздаете направо и налево и персональные данные клиентов, и их деньги. То что вы должны хранить.

+
0: Weer; 9 вересня 2019, 23:50; #

Мне не вернули! Сначала 3700 сказало, что в резерве 329 грн, надо подождать 11 дней. Через 11 дней ничего не вернулось! Звоню 3700, а они мне говорят, что резервные деньги списываются и нигде не фиксируются! Вчера опять 220 грн упали в резерв! Звонила, обещают вернуть, но я сомневаюсь уже очень! Или прекращайте мошенничать, или буду уходить от вас! P.s ранее считала вас лучшим банком. Печально.

+
0: avariya; 10 вересня 2019, 8:15; #

Ну так мне две проплаты по 100 грн тоже не вернули. Сказали что их сняли уже. Мол обращайтесь теперь туда, куда оплачивали. Вот только кто отвечать должен, что я подтверждаю оплату одной суммы, а снимает денег в два раза больше.

+
0: kartoshka10; 15 вересня 2019, 23:55; #

Приветствую, у меня в супермаркете АТБ при оплате картой приватбанка касса вырубилась, а деньги с карты сняло тогда как сотрудники атб сказали что у них проплата не прошла и чтобы вам забрать товар нужно еще раз проплатить, а за первую транзакцию атб вам пришлет отмену. В итоге я еще раз проплатил, сразу же позвонил 3700 и сотрудник принял мою заявку.
В итоге мне через 5 минут пришла отмена от АТБ и деньги вернулись, потом на следующий день произошла отмена прошлой отмены и деньги списались. Я опять позвонил 3700 и как постоянному клиенту на время рассмотрения моей заявки приватбанк перечислил свои деньги. В итоге они все перепроверили и деньги (мои) остались у меня.
Впервые с таким столкнулся, рядом женщина говорила (на кассе в толпе), что она так 4 раза провела и потом деньги не вернули.
Спасибо приватбанку за правильный подход к клиенту! Обычно замечаю, что многие жалуются на работу банка не разобравшись в ситуации или не читая перед этим условий.
Сейчас решаю вопрос с ипотекой, долго делают снятие обременения с квартиры и возвращают документы на квартиру (3 месяца с момента полного погашения кредита), но надеюсь, что скоро все таки этот вопрос решится...

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.95	49.95
USD	41.68	42.28
Всі курси банку

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.95	49.95
USD	41.68	42.28
Всі курси банку

Приватбанк

Пропадают деньги с карты

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 8

Курс валют в Приватбанк

Курс валют в Приватбанк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: