Шахрайські дії ПриватБанку

Історія наступна. 2016 року у моєї матері був кредит в розмірі 20 тисяч грн. Вона його закривала обов'язковими платежами по 1000 грн в місяць. Однак, подзвонив працівник банку і надав їй нову пропозицію. З того, що я зрозумів по випискам з рахунку, матері надали депозит в розмірі кредитної заборгованості, однак оформили оплату частинами на 48 тисяч на 48 місяців (по 1000 грн щомісяця). При цьому на минулий кредит продовжили капати відсотки (3,5), хоча на рахунку значилось 0 грн. І, відповідно, стрімко почала рости заборгованість — відсотки зі старого кредиту, якого начебто немає плюс відсотки від оплати по частинам. Матір, як не дуже дружня з технологіями людина, не могла в цьому розібратись, а співробітники банку відмовлялись що небудь пояснювати (думаю, самі не розуміли, як можливо таке провернути). Нажаль, я тільки сьогодні поцікавився станом рахунку матері і жахнувся від суми в 55 тисяч боргу. При цьому ніяких договорів на цю оплату частинами немає (в приваті навіть скарбничка має свій текст договору), а просто видає сумнівної достовірності чек, який не містить жодної цінної інфрмації.