Некомпетентность и халатность сотрудников Приватбанка

Плохой сервис, наплевательское отношение к клиентам. Время от времени невозможно зайти в кабинет (мобильное приложение), а если и заходишь, то нельзя сделать какую либо операцию. Пишет, чтобы повторить попытку позже. 2 месяца назад сделал покупку в мобильном приложении (игра), но не получил её, обратился в Google, чтобы сделать возврат средств, но там отказали и отправили к разработчику. В Украине кстати нет официальной поддержки play market и все что можно сделать-это читать руководство. Решение о возврате принимает бот(компьютерная программа), а не человек, которому можно объяснить все нюансы. Написал разработчику, долго не отвечал, но я завалил письмами и ответили. В грубой форме получил отказ и перевели все стрелки на Google. Разработчики — русские рябята, которые зарегистрированы на Кипре. Решил сделать chargeback. В онлайн чате мне дали почту и сказали скинуть туда квитанции, переписки с разработчиком, что я и сделал. За всё время сотрудники претензионного отдела не связались, чтобы уточнить что-то, или попросить дополнительно. В общем, банк — эквайер присылает документы (7 страниц) и отклоняет chargeback. В документах, которые прислал банк-эквайер написано, что у Google нет сведений о том, что я пытался сделать возврат, либо как-то решить этот вопрос, но при этом Google мне на почту прислали письмо с отказом. Получается либо банк — эквайер врёт, либо Google и если бы работники претензионного отдела со мной связались, то скриншотом письма они бы опровергли эту информацию. В итоге сейчас банк хочет 500 долларов комиссии (сумма спора 27$), если я дальше хочу продолжить спор (в арбитраже, как я понимаю). В случае, если выиграю арбитраж, то комиссия вернётся, но с таким отношением к клиентам и уровнем знаний работников банка шансы равны 0, даже с хорошей доказательной базой. К слову, у монобанка сумма комиссии составляет 19$, а не 500$. Почитал отзывы в интернете про chargebeck в приватбанке. Ничего хорошего не пишут. Первым делом как приеду с отдыха закрою все счета в приватбанке и перейду в монобанк. Вывод: если вы часто совершаете покупки в интернете (в том числе и цифровые) дорожите своими деньгами и не хотите быть обманутыми- выбирайте монобанк. Хорошие отзывы в интернете по процедуре chargeback, поддержка постоянно на связи, а не переводят стрелки с одного оператора на другого, ну и хорошие/выгодные условия. Хотел восстановить справедливость, а в итоге разочаровался в банке, услугами которого больше 10 лет пользовался. Буду писать жалобы правлению банка, НБУ и Mastercard