Цвітучі доляри

В минулий четвер закінчився валютний депозит, вирішив забрати в п'ятницю, за тиждень до того замовив видачу всієї суми. Взяв відпуск на цей день, приїхав у відділення Привату перед самим обідом, забрав всю суму не перераховуючи, так як касир їх при мені перераховувала на машинці.
Пішов в інші вибрані два банки (обидва з топ 10 рейтингів які є на цьому сайті) щоб розбити цю суму і поставити в них на депозити. В першому банку касир звернула увагу на дві стодоларові банкноти, роздивилась їх під просвітлювачем (якого в Приваті звісно не було) і сказала що вони їх не приймуть, так як вони пошкоджені. На вигляд банкноти нові, тверді, наче щойно з друку, ще не погнуті, з усіма захистами, мали лише невеличкі плями бруду. Я замінив їх іншими, і подумав, що можливо прийме другий банк, і пішов до нього.
В другому банку історія повторилась, більше того касир там був досить досвідчений і пояснила в чому справа. Проблема в тому що вони поцвіли і якщо гривні в нашій країні хоч роздерті на частини можуть бути в ходу, то з валютою це проблема. Таку валюту ніхто не хоче брати, тому що обмін її на нові банкноти не є безкоштовним, принаймні у нас. Також касир цього банку назвала єдине місце, де їх можна офіційно обміняти на нові банкноти (до речі процедура називається «інкасо»), це є АТ «Укрексімбанк». Оскільки цей банк теж був в центрі як і ніші, вирішив, що варто сходити і туди.
В Укрексімі касир подивився на них під просвітлювачем і підтвердив пошкодження цвіллю і оцінив в їх 10% вартості, тобто можливий обмін на 180$. Від додав, що вони нові, але поцвіли через тривале зберігання в сильній вологості. Я відмовився обмінювати і зателефонував на гарячу лінію Привату. Там сказали звернутись назад до касира Привату, повезло що до кінця робочого дня ще був час.
Звернувшись до того ж касира Привату мені, як ви вже здогадались, відмовили в обміні. Касир сказала що все робила при мені і сума відповідала вказаній. Порекомендувала звернутись до Ощадбанку, який був зовсім поряд, за процедурою «інкасо». Звісно я і туди зайшов, і як я й підозрював, там цю процедуру вже не роблять давно.
На годиннику була вже 16:30, а на душі зовсім зіпсутий настрій. Поїхав додому, по дорозі описав все в приват24 та пригрозив, що в той же день все опишу тут на minfin.com.ua, на що отримав відповідь почекати «хвилину». Доїхавши додому пройшло більш як пів години (це голд клуб, а для віпів напевно за 15 хв. справились би), і тут мене почали щось логічне перепитувати в чаті. Подумав, невже там хтось піклується про клієнтів! о це так щастя, можливо не все так погано. Мене запитали про ПІБ касира, як не дивно в мене був чек, сфотографував та показав. Розписав всю цю історію, сфотографував банкноти. Почекав ще трохи, прийшла відповідь що за моїм питанням створили заявку, номер 13348212 і її буде розглянуто протягом 5-7 днів.
Сьогодні близько 11 телефонує дівчина з Привату, повідомляє що вони передивились камери і не знайшли жодних порушень. Якщо банкноти були пошкоджені, то це моя вина що я їх не перевірив перед отриманням (не дослівно, але суть така ж). Також уточнила, що вини касира там немає.
Я зрозумів, що доказати свою правоту цивілізованим методом мені не вийде. Отож, будемо діяти іншим шляхом. Думаю, кмітливі читачі ще з середини історії догадались яким саме, уточнювати не буду.
А мораль цієї історії така: іноземна валюта для банків України є чужа, з нею вони поводяться дуже прискіпливо, тому при отриманні її в касах банків потрібно також ставитись до всього прискіпливо і бути дуже обережним. Банкноти, що мені дістались, на перший погляд цілком нормальні, ось їх фото:
picua.org/image/xWk90k
picua.org/image/xWkz23
Від такої падлянки не застрахуєшся.
Відносно привату… менеджер що прийняв моє замовлення в програмі звісно не вірно все зрозумів. Я не намагався доказати що не правий був касир, чи я не отримав всю суму, чи мені підсунули такі банкноти при видачі. Я намагався перевірити чи є у вас хоч якийсь контроль якості банкнот і яке у вас ставлення до клієнтів в таких ситуаціях. Як й очікувалось все зовсім погано, розгляд заявки ведеться в напрямку — ми зробили все по інструкції, все що не описано в ній — нас не стосується. Перегляд відео з камер звісно нічого не дасть, так як ці пошкодження навіть на фото не сильно замітиш. Приват це найбільший банк в Україні, і контроль якості всередині банку повинен бути, але як показує моя історія, його там немає, як і розуміння клієнтів.