Снятие средств по завышенному курсу, отказ банка вернуть недостающую сумму

5 февраля 2015 года я хотела перевести деньги через систему PayPal с карты Приват банка. Пробная сумма в размере 10 канадских долларов была снята по курсу 21 и возвращена полностью. После этого была переведена сумма в размере 1000 канадских долларов. Приват банк конвертировал ее по курсу 32 грн за доллар! На то время такого курса и близко не было. Сразу был сделан возврат суммы (не путать с платежом!) и сумма была возвращена, но по курсу 21. Недостаток составил 12 566 гривен.
Работники Приват банка не смогли объяснить причину снятия бОльшей суммы денег, а также почему пробная сумма была снята и возращена правильно, а основная сумма была снята по несуществующему завышенному курсу. Я самостоятельно связывалась с сотрудниками PayPal, так как работники Приват банка не смогли этого сделать. PayPal вернул деньги Приват банку в полном размере и предоставил необходимые документы. У меня имеются все документы, доказывающие неправильность операции и мошенничество со стороны Приват банка. На протяжении нескольких лет я пыталась разобраться, связывалась с разными сотрудниками банка, со службой безопасности, решала вопрос в суде, но не получила вменяемого объяснения. При этом все участники процесса признают, что проблема очевидна, но они ничего сделать не могут. Я, как клиент, получается, не имею никаких прав и не могу вернуть свои же деньги, имея при этом все доказательств против Приват банка.