Приватбанк

Написати відгук

Хамство начальника отделения Аксененко Татьяна Ивановна г. Киев пр. Соборности, 10/1

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Сергей Михайлович 24 грудня 2018, 15:24

Відділення за адресою: Київ, пр-т Соборності, 10/1

21.12.2018 у меня возник вопрос к начальнику отделения в регламентному вопросу. Нач. отделения в этот момент когда я подошёл разговаривала по телефону. Я терпеливо подождал 5 минут, она закончила разговор, и я присел у её стола. После того как я задал вопрос, ей поступил звонок на мобильный и она, как будт-то так и надо, тупо переключилась на телефонную беседу, вроде меня нет. Когда я сделал замечание о хамском отношении к клиенту и сообщил, что оставлю жалобу на горячую линию 3700. Ответ дословный: «звоните куда хотите, задолбали эти недовольные»
Вопрос: если начальник отделения в присутствии подчинённых и других клиентов (события происходили в общем зале) может себя так вести, чего ожидать в будущем?
Р.S. Жалоба на горячую линию была рассмотрена формально. Нач. отделения сообщила, что такого не было — приносим свои извинения. (За что тогда извинения? За то, чего со слов сотрудника не было?)

Відповідь банку

24 грудня 2018, 15:54

Мы очень сожалеем, что обращение в наше отделение оставило неприятное впечатление. Для нас очень важна клиентоориентированность всех наших сотрудников. Мы обязательно проведем серьезный разговор с сотрудником, чтобы в дальнейшем наши клиенты не получали такой неприятный опыт.

відправити особисте повідомлення банку

Відповідь адміністратора

25 грудня 2018, 9:33

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 25.12.2018).
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Написати коментар

Коментарі - 2

+
+22: Сергей Михайлович; 24 грудня 2018, 16:05; #

Хамство по Вашему это просто отсутствие клиентоориентированности? Серьёзный разговор? Да уж, «эффективный» метод для борьбы с хамством. Читайте сотрудники Приватбанка и знайте, что в случаи хамства по отношению к клиенту, вас ждёт серьёзный разговор по вопросу клиентоориентированности .

+
0: Василий Пупкин; 26 грудня 2018, 17:40; #

Читаем КЗоТ:

Стаття 147. Стягнення за порушення трудової дисципліни
За порушення трудової дисципліни до працівника може бути застосовано тільки один з таких заходів стягнення:
1) догана;
2) звільнення.
Законодавством, статутами і положеннями про дисципліну можуть бути передбачені для окремих категорій працівників й інші дисциплінарні стягнення.

Сотрудник отделения банка, даже если занимает начальствующую позицию, не является членом какой-то особенной отдельной категорией, а следовательно можно или сделать выговор (что и пообещал представитель банка), либо уволить; и ничего больше. Сергей, правда думаешь, что из-за одной жалобы на грубость, которую ещё проверить и доказать нужно, будут увольнять начальника отделения, наверняка шедшего к этой должности долгий путь?
Кроме того, если это первая жалоба, то увольнять нельзя, см. КЗоТ опять:

Стаття 40. Розірвання трудового договору з ініціативи власника або уповноваженого ним органу
3) систематичного невиконання працівником без поважних причин обов'язків, покладених на нього трудовим договором або правилами внутрішнього трудового розпорядку, якщо до працівника раніше застосовувалися заходи дисциплінарного чи громадського стягнення;

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.8	49.8
USD	41.79	42.39
Всі курси банку

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.8	49.8
USD	41.79	42.39
Всі курси банку

Приватбанк

Хамство начальника отделения Аксененко Татьяна Ивановна г. Киев пр. Соборности, 10/1

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 2

Курс валют в Приватбанк

Курс валют в Приватбанк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: