Приватбанк

Написати відгук

Украли деньги с карты. Приватбанк отказывается возвращать средства

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

alexod 30 липня 2018, 19:38

Так как здесь есть ограничение на размер отзыва, делю его на части.
Часть I

Итак, моя история.

Утром 1 марта смотрю на телефон и вижу кучу смс о снятии денег карты на покупки в магазинах штата Род Айленд (США). Выгребли всё в ноль. На карте было более $700. Кроме того, Приватбанк позволил вогнать дебетовую карту в минус. И потом радостно погасил отрицательный остаток с моего другого счёта. Но это так, к слову.
Понакупали разной фигни, gift-карточки, алкоголь, что-то в автомагазине.

Я сразу же связался с «техподдержкой», была надежда заблокировать средства пока они не ушли из Приватбанка. Но хотя средства и находились ещё в Приватбанке в этом было отказано и Приватбанк, уже зная о мошенническом характере транзакций, отправил мои деньги.

Также немедленно обратился в полицию. Полицейский принимая заявление собственноручно списывал данные с карты. Пишу об этом, так как карта не была утеряна, украдена или передана третьим лицам, в чём меня робко пытались убедить в ходе общения с «техподдержкой» :-)

Далее последовали долгие минуты, а то и часы общения с «техподдержкой», где:
— сначала мне рекомендовали самостоятельно обратиться в точки продаж (напомню, штат Род Айленд (США).
— а потом мне пообещали, что будет проведено расследование и если подтверждение факта предоставления мне товара/услуги не будет предоставлено, вернут средства. Данная процедура занимает до 180 дней (в среднем 45-120).

Ок, наивно ждём.
(Продолжение в комментариях)

Відповідь банку

31 липня 2018, 17:26

Уважаемый Автор!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Направьте, пожалуйста, на нашу почту help@pb.ua детали сложившейся ситуации и Ваши контактные данные, чтобы мы могли помочь в решении вопроса.
С уважением, ПриватБанк.

відправити особисте повідомлення банку

Відповідь адміністратора

31 липня 2018, 17:23

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 31.07.2018).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Написати коментар

Коментарі - 26

+
+29: alexod; 30 липня 2018, 19:41; #

Часть II

И через несколько месяцев начинается жара! Мои заявки на возмещение закрываются с решениями (цитирую, исключая персональную информацию): «по Вашей заявке на возврат средств по карте провести претензионную работу о несанкционированном списании средств невозможно, так как транзакция подтверждена смс паролем (3D-secure) в интернет и в рамках правил платежной системы не может быть оспорена как мошенничество».

Отмечу, что все транзакции проводились не через интернет, а в местах продаж офф-лайн и никакие смс и 3D-secure не могли использоваться в принципе. Т.е. Приватбанк сознательно занимается отписками в расчёте на техническую неподготовленность клиента и снимая ответственность с себя.

+
+29: alexod; 30 липня 2018, 19:42; #

Часть III

Далее Приватбанк стал игнорировать мои сообщения. После нескольких пинков Приватбанк соизволил прислать ответ.
Приведу некоторые выдержки.
«На підставі поданих Вами заявок Банком було ініційовано проведення претензійної роботи з оскарження спірних транзакцій. Міжнародною платіжною системою у задоволені претензій відмовлено.
Так, встановлено, що спірні транзакції здійснено у торговій точці за допомогою Вашої картки шляхом зчитування магнітної смуги, при цьому пін-код не вводився. Разом з тим, підтвердженням здійснення всіх спірних транзакцій є чеки із Вашим підписом.»
Это является наглой ложью. Ложью, как минимум, по двум причинам.

+
+29: alexod; 30 липня 2018, 19:42; #

Часть IV

Первая — «за допомогою Вашої картки». Напомню, моя карточка находилась и находится при мне, я её не терял, третьим лицам не передавал и у меня её не крали. Сотрудник полиции, принимавший моё заявление, списывал данные с карты собственноручно. Соответственно моя карта не могла быть использована при проведении мошеннических транзакций. Если использовался клон карты без ввода пин-кода, то возникают вопросы: почему не использовался пин-код? Откуда мошенники получили данные о магнитной полосе, но не получили пин-код? Не является ли это халатностью Приватбанка и неспособностью сохранить данные при изготовлении карт? Ведь данные карты были у Приватбанка изначально, а пин-код я изменил позже.

А вторая, просто вишенка на торте — «підтвердженням здійснення всіх спірних транзакцій є чеки із Вашим підписом». Мне прислали копии чеков. На чеках какие-то бесформенные разводы ручкой. Логично, что моей подписи на чеках и близко нет и быть не может. А Приватбанк, имея в своём распоряжении образец моей подписи, охотно принимает каракули на чеках за мою подпись. И эти чеки как доказательство. И удовлетворяется отказом платёжной системы при явных признаках мошенничества (среди прочего, есть копия рапорта полиции из которого следует, что транзакции мошеннические). Не дай бог вступить в конфронтацию с платёжной системой VISA! Это же в США. Проще послать клиента. Это же в Украине.

+
+29: alexod; 30 липня 2018, 19:44; #

Часть V

Как и следовало ожидать от Приватбанка, ответ заканчивается следующими строками:
«Таким чином, до моменту блокування картки всю відповідальність за проведені операції несе Клієнт.
Враховуючи вищевикладене, АТ КБ «ПРИВАТБАНК» діяв у межах та у спосіб визначений діючим законодавством України, зі сторони Банку відсутні будь-які порушення»

Т.е. клиент Приватбанка будет крайним всегда, даже если утечка данных карты была не от него.
Ну и, конечно, никаких нарушений со стороны Приватбанка нет. Просто в качестве доказательств принимают болванки вместо подписей.

Очень удобно перекладывается вся ответственность по сохранению денег клиента в Приватбанке на самого клиента. Как выяснилось, деньги на карточном счёте совсем не защищены. Никаких алгоритмов определения спорного поведения при оплате, хотя бы по географическому признаку, не говоря про другие. Просыпаешься утром и видишь кучу смс о снятии денег и пустой счёт. А Приватбанк ни при чем.

При возникновении спорной ситуации желание решить проблему отсутствует. В качестве ответов даются пустые обещания, предоставляются бредовые отписки (например, что было подтверждение через смс и 3-D Secure) или вопросы вообще игнорируются.

Это при том, что на сайте Приватбанка декларируется крупным шрифтом: «ПриватБанк завжди гарантує збереження Ваших коштів». Явное введение людей в заблуждение. Наглый обман.

+
+39: alexod; 30 липня 2018, 19:44; #

Часть VI

Сначала Приватбанк отправляет мои деньги по мошенническим транзакциям, потом обещает, что вернёт их при отсутствии доказательств, а потом в качестве удобных доказательств принимает откровенную «липу». Не желая разбираться с платёжной системой и/или торговыми точками пытаясь переложить бремя на клиента.
Приватбанк делает всё для того, чтобы не разрешить ситуацию, а просто не возвращать мне мои деньги.

Хорошо подумайте, хотите ли вы быть клиентом такого банка.

+
+29: MykolaA; 30 липня 2018, 19:45; #

«Так как сдесь есть ограничение на размер отзыва, делю его на части.» — не мните себя Толстым.
Уберите воду, если хотите чтобы хоть кто-либо дочитал. Не так будут заметны упущения средней школы.
Я дошел лишь до фразы: «Итак, моя история.»

+
+27: Станислав Косовцов; 30 липня 2018, 21:11; #

Человек, наверное, по профессии писатель. :)

+
+59: svetlana1311; 30 липня 2018, 20:55; #

Я дочитала.

+
+13: Станислав Косовцов; 30 липня 2018, 21:09; #

Зачем из отзыва делать роман? :)

+
+13: Bobik7711; 30 липня 2018, 22:28; #

Я понял что украли 700 долл и человек стал писателем

+
0: ns5465456; 30 липня 2018, 22:30; #

Как дебетовую карту можно загнать в минус я непонимаю

+
+44: Bobik7711; 30 липня 2018, 22:40; #

Это фишка банка, при угоне денег, сотрудники банка долго думали как сделать так, что бы потраченные силы на слив информации был вознагражден.И настал долгожданный момент, они выпихнули невпихуемое.Назвали это овердрафт.Используется строго при воровстве денег, то есть в обычное время у вас дебитной карта, а когда воруют то кредитная.

+
+30: sanch ☺; 31 липня 2018, 9:11; #

http://reyestr.court.gov.ua/Review/55477158
не более 90 дней банку дается на возврат.

+
0: alexod; 31 липня 2018, 16:46; #

Спасибо, надеюсь, посмотрю позже, сейчас сайт реестра перегружен.

+
0: R Юрий; 31 липня 2018, 13:52; #

Похоже на скиминг, карту скопировали и перепродали зарубеж.
Попасть может любой, особенно те кто часто снимает деньги в банкомате.

+
0: alexod; 31 липня 2018, 16:34; #

Теоретически скиминг, конечно, возможен. Но я этой карту в банкоматах не использовал. И при скиминге, наверное, и ПИН бы сняли. Мне кажется, данные с карты утекли гораздо раньше.

+
0: alexod; 31 липня 2018, 16:43; #

Благодарю всех, кто оценил мои «бумагомарательные таланты». Хотелось описать ситуацию с Приватбанком подробнее, чтобы стала очевидна её абсурдность.
Я не буду повторять описание той дичи, которая предшествовала официальному ответу, но
принимать чеки с каракулями вместо подписи клиента — полный бред.

+
+15: sanch ☺; 31 липня 2018, 17:47; #

Подробнее не нужно :) Просто держите в курсе о ходе

+
0: alexod; 1 серпня 2018, 21:38; #

Пока особых новостей нет. Пришло стандартное от Приватбанка: «Направьте, пожалуйста, на нашу почту...». Отправил ещё неделю назад. Ответа не было. Продублировал ещё раз.

+
+15: R Юрий; 31 липня 2018, 18:29; #

Почему то думаю что врядли банк вернёт эти деньги. Хотя, если это правда, то что ТС описал, это реально обидно. Не исключаю факта и утечки информации из банка.
Желаю вам удачи!

+
0: alexod; 1 серпня 2018, 21:24; #

Спасибо.

+
+15: Виктор Николаев; 31 липня 2018, 19:28; #

Слишком сложно и тягомотно банку выяснять и расследовать, что это не Вы и не Ваши сообщники снимали деньги в США… Проще обвинить в этом Вас, гораздо меньше хлопот и головной боли…

+
0: alexod; 1 серпня 2018, 21:25; #

Тут Вы правы, так проще. Но я наивно предполагал, что банк будет делать как правильно.

Я подозреваю, это, в том числе, и прокол точек продаж, что они не проверили подпись. И в моём понимании процесс должен быть следующим:
— клиент предъявляет претензию банку;
— банк предъявляет претензию VISA;
— VISA предъявляет претензию торговой точке;

В моём случае:
— точка предоставляет чеки;
— VISA проверяет наличие чеков, но не может проверить чеки на корректность (хотя я думал они получают образец подписи от банка), предоставляет их банку;
— банк проверяет чеки на корректность и предъявляет претензию VISA при провале проверки.

Хотя все эти выкладки имеют смысл, только если Приватбанк информировал меня правильно.

Но Приватбанк решил не заниматься последним шагом, как Вы отметили — так проще.

+
0: rytton; 31 липня 2018, 19:38; #

В США и Канаде(где в основном чипированные карты в ходу), при оплате картой с магнитной полосой в точках продаж и супермаркетах с меня всегда требовали паспорт. Говорили, что для идентификации. Почему в вашем случае этого не было?

+
0: alexod; 10 серпня 2018, 18:51; #

Представители Приватбанка сообщили Минфину, что проблема из заявки была рассмотрена и решена.
Похоже, очередная отписка. Мне из Приватбанка никаких сообщений не приходило и решения проблемы не наблюдается.

+
0: R Юрий; 11 серпня 2018, 11:31; #

Походу просто забили болт на это. Сочувствую вам.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.9	49.9
USD	41.79	42.39
Всі курси банку

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.9	49.9
USD	41.79	42.39
Всі курси банку

Приватбанк

Украли деньги с карты. Приватбанк отказывается возвращать средства

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 26

Курс валют в Приватбанк

Курс валют в Приватбанк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: