Заблокированы счета в Приватбанке. В выдаче личных денег или объяснении причин отказали.

Сегодня утром мне позвонили с номера 0567369123. Представились службой безопасности ПБ, обратились по ФИО. Начали нести чушь, мол у моего сына какие-то махинации с картами (вообще не пользуется ПБ). Сразу же перезвонила по этому номеру и… попала на горячую линию банка. Там оператор сказал, что они таких звонков не совершают. Я выразила недовольство тем, что мои данные попадают к 3-м лицам. Ничего вразумительного мне не ответили, на этом разошлись.
Дальше начинается самое интересное. Мне приходит сообщение, что мои счета заблокированы. В течение 2 недель они будут что-то выяснять. Немного обо мне. Я воспитатель в детском саду. У меня на карте сейчас вся зарплата (больше никаких денег нет). Кредит в привате уже несколько лет, ни 1 просрочки. Кроме покупок, снятия наличных и оплаты коммуналки карты больше ни для чего не используются. Я сходила в отделение, мне сказали ждать. То же самое ответили по горячей линии и в чате. При этом мне не назвали причину, мне не дают возможности снять мои деньги, говорят ждать. Тот факт, что я не могу оплатить коммунальные и элементарно купить продукты, никого не волнует.
Вопрос к тем, кто разбирается. Могу ли я все-таки по закону получить свою зарплату? Как надолго это может затянуться? И как перевести зарплату в другой банк побыстрее (работаю в государственном учреждении), чтобы следующее поступление я смогла снять?