Професионалы тянуть время

Очередной раз убеждаюсь в том что с этим банком лично я связалась бы в самую последнюю очередь. Но так вышло что пострадавшей от волокиты и сбоя программного обеспечения пострадала моя мама (пенсионерка, которой 70 лет). Как часто бывает, наши родители считают что они опытнее своих детей, и во многом могут справится сами. А проблема в том что мама решила одолжить внуку деньги, и что бы никто не знал, тихонько сама пошла переводить деньги через терминал Приватбанка. То ли совпадение, то ли карма у терминалов этого банка, но к сожалению во время сбоя работы терминала, мама умудрилась внести купюры на суму большую на 4000 грн. чем ввела в терминале, и соответственно большую чем перевелись на карту внука. Случилось это вечером 23.05.2018 в г.Калиновка, Винницкой обл, в модуле самообслуживания по ул. Ленина 42в. Перезвонив на горячую линию зарегистрировали заявку, сказали открыть карту и деньги вернут. Сутра карту открыли, перезвонили опять, вечером деньги вернули, правда только 430 грн. Опять звоним — оказывается у них очередной сбой в ПО, новая заявка. Сегодня перезвонили уточнили какие купюры вносились, сказали что таких купюр нет. Это как в модуле нет купюр на 100, 200, 50 грн. — или им нужно номера и серии купюр? Я понимаю, что возможно с пенсионером сложно говорить, но я не могу постоянно находится возле мамы, и пообщаться с вашими операторами. Я более 10 лет проработала в банковской системе, знаю механизмы возврата зависших денег в банкоматах и терминалах, но такой халатности как в привате нет негде. Очередная сегодняшняя заявка 10121273, и опять нужно ждать 2-3 дня. Мама лежит уже с давлением, я с испорченным настроением и нервной системой. Вообщем никому не советую связываться с этим учреждением (банком назвать его сложно). Жаль только некоторых сотрудников в отделениях, которые страдают из-за репутации привата в целом.