Приватбанк

Написати відгук

Блокировка карты и полное бездействие ответственных сотрудников банка

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

не зарахована

Ollegator 3 травня 2018, 8:57

Являюсь клиентом приват банка на протяжении
24.04.2018 получил сообщение от банка о том что моя карта карта универсальная заблокированна.
Зашел в приват24, действительно увидел такое сообщение
Ограничение по карте
На карту установлено ограничение. Для уточнения информации, пожалуйста, обратитесь в «Помощь онлайн».
Подробнее на сайте pb.ua/4561.

Сразу удивило то. что страницы pb.ua/4561, на которую ссылается сообщение в приват24 не существует вовсе. Связался с оператором привата, который отказался мне предоставлять вообще какие-то данные кроме как сказал что карта заблокирована по подозрению в мошеннических действиях по операции поступления на карту от 24.04.2018 на сумму 1000 гривен. и мне надо ждать со мной свяжется сотрудник банка в течении 3-5 дней.
проверил поступления, но 24 числа поступлений на данную сумму отсутствовали. удивился еще больше но подумал может оператор оговорился.
позвонил в банк 27 числа оператор на 3700 также отказался сообщать какую либо информацию по блокеровке и переключил на оператора по блокировке/разблокировке карт. Там оператор опять сообщил что карта заблокирована на основании поступления от 24.04.2018. сумма 1000 грн на мое резонное замечание что в этот день подобных операций не проводилось. Оператор грубо нахамил, обозвал меня мошенником и заявил что операция могла быть в любой день не обязательно 24 заявив что ему сказать больше нечего и со мной свяжутся.
02.05 набрал банк с вопросом когда же со мной свяжутся ибо прошло уже больше недели. На что получил сногшибательную информацию что карта заблокирована по операции уже от 23.04.2018 а не от 24 как было раньше. и опять же никакой внятной информации кроме как «ждите звонка. я вижу у себя в системе что вам сегодня позвонит сотрудник банка и все подробно сообщит».

Відповідь банку

3 травня 2018, 11:29

Уважаемый Клиент!
Чтобы мы могли подробней рассмотреть Ваш вопрос, просим Вас направить на почту help@pb.ua Ваши контактные данные и детальное описание ситуации.
С уважением, ПриватБанк.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 14

+
0: Ollegator; 3 травня 2018, 9:14; #

Сегодня уже 03.05.2018 естественно, никто не звонил и не звонит. а тем временем 9 дней как мои личные средства в сумме 13000 грн заблокированы банком.
Сегодня звонил оператору на 3700 проговорил с ним 48 минут 42 секунды в попытке зарегистрировать жалобу на работу сотрудников банка которые ни коем образом не занимаются решением вопроса. поскольку на протяжении 9 дней никто не связывался со мной и никакой информации не предоставлял.
В итоге оператор игнорировал просьбу оставить жалобу и пытался убедить меня ждать еще 5 дней в течении которых вот теперь точно-точно сотрудник банка со мной свяжется. После длительного настаивания сотрудник все же согласился принять жалобу и затребовал ФИО сотрудника на которого непосредственно я хочу оформить жалобу. Так как со мной никто не связывался и я не знаю ФИО сотрудника оператор отказал мне в жалобе. Также оператор отказал в жалобе на Ответственный отдел который занимается рассмотрением блокировки моей карты, в жалобе на начальника данного отдела. Всегда было одно лишь основания — Необходимо назвать полное ФИО сотрудника на которого необходимо подать жалобу. так как ни на ответственного сотрудника по работе с моей блокировко

+
+15: Ollegator; 3 травня 2018, 9:33; #

Моей блокировкой ни на отдел. ни на действия банка жалобу подать нет возможности. и оператор отказывается принимать данную Жалобу. В конечном итоге мне отказали в приеме жалобы на имя сотрудника приватбанка Петра Крумханзла (фио взята с официальной страницы приватбанка и в подчинении данного человека находятся все задействованные подразделении)
В итоге удалось все же оставить жалобу через онлайн помощника в приват24. (тоже не без продолжительного настаивания и неоднократного отключения сотрудника от чата. и если можно верить сотрудникам приватбанка. ибо после всех этих события доверия к ним нет)
Также в чате онлайн мне сообщили что карта заблокирована по обращению 12015418 и операция по которой карта заблокирована уже была и не 24 и не 23 а 22.04.2018

В итоге имеем полное игнорирование сотрудниками приватбанка своих клиентов, полную некомпентентость как сотрудников так и руководителей. которые не могут организовать работу своих подчиненных.
9 дней карта заблокирована и никто не занимается решением данного вопроса. везде натыкаешься на один ответ «ждите еще 5 дней» и похоже так можно ждать вечно. Объяснить ни причину блокировки ни «плавающие» даты операции которая якобы послужила поводом для блокировки никто не может

На всякий случай все разговоры и переписки операторами мною были записаны, если от приват банка не будет никаких действий в ближайшие прийдется обращаться к юристу, чтобы определиться со следующими моими действиями.

+
0: Bobik7711; 3 травня 2018, 9:23; #

А вы в банк ходили?

+
0: Ollegator; 3 травня 2018, 9:52; #

Что может дать обращение в отделение банка, дополнительно к обращению в службу поддержки банка?

+
+4: Pasha2005; 3 травня 2018, 18:05; #

Можно попробовать снять свои деньги со своего счёта, не используя карту банка.
https://minfin.com.ua/ua/company/privatbank/review/70027/#com2509848

+
0: Bobik7711; 3 травня 2018, 9:26; #

Я думаю вам перечислили ворованные деньги, они на балансе у вас не отражаются — счёт заблочен пока идёт разберательство.По идеи всё логично.

+
+33: Ollegator; 3 травня 2018, 9:57; #

9 дней идет разбирательство, без какой-либо информации со стороны банка. Что сопровождается обманом меня как клиента сотрудниками службы поддержки банка. что проявляется в регулярном изменении операции на основании которой были заблокированы мои личные средства. Так можно без конечно разбираться

+
+3: Ollegator; 3 травня 2018, 9:34; #

Если вы не являетесь клиентом банка. очень крепко подумайте стоит ли связываться с данным банком

+
0: Роман Волошин; 4 травня 2018, 3:49; #

У меня аналогичная ситуация, 23.04.2018 поставили ограничение на расход, ссылаясь что по моей карте прошел платеж требующий доп. подтверждения. Никто не звонит уже 11 дней ни мне, не отправителю. На карте 300 000 грн :)

+
0: анатолий дробинин; 4 травня 2018, 8:17; #

Более восьми лет пользуюсь услугами Приватбанка. Ни разу не возникло ни каких претензий.Исчерпывающая информация по моему счету в любое время суток. Вежливое и терпимое обращение оператора к клиенту. Для сравнение зайдите на «отзывы дельтабанка»вот где ужас.

+
+14: Pasha2005; 4 травня 2018, 19:48; #

Это очень хорошо, для вас, что именно у вас отличный опыт отношений с Приватбанком. К сожалению, но информация о вашем частном случае никак не поможет тем, кому Приват не хочет отдавать в их распоряжение их же деньги.

+
0: 7889; 7 травня 2018, 1:38; #

“но информация о вашем частном случае никак не поможет тем, кому Приват не хочет отдавать в их распоряжение их же деньги."

«Частный случай» — Что?

Если человек не занимается мош.действиями, то и нет смысла его ограничивать в банк.обслуживании.
Ollegator, если все так прозрачно как Вы повествуете, так идите в суд-там Вам помогут.
Удачи!

+
0: Pasha2005; 7 травня 2018, 11:47; #

Про «нет смысла» — это, прежде всего, нужно банку адресовать. А то его служащие, видимо, этого не знают.

Насчёт суда — ой не факт. Вот, например —
https://minfin.com.ua/company/privatbank/review/112590/#com3274793

+
0: kurbat; 8 листопада 2019, 11:42; #

Напишите чем закончилась история.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	45.4	46.4
USD	40.85	41.45
Всі курси банку

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	45.4	46.4
USD	40.85	41.45
Всі курси банку

Приватбанк

Блокировка карты и полное бездействие ответственных сотрудников банка

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 14

Курс валют в Приватбанк

Курс валют в Приватбанк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: