Некомпетентная и непрофессиональная работа сотрудников

Уже год решают проблему в Приват Банке, но как-то сама уже забила, при этом ничего не решилось. Около года назад обращалась с просьбой подключить кредитный лимит, но был отказ в виде «негатив по адресу», тк по адресу моей прописки есть большие задолжности. При оформлении карты было указано фактическое место жительство и прописка, тк не местная, приехала на учебу. Самое главное, мне негатив давали по фактическому адресу. Кучу раз меняла прописку, придоставляла документы. Консультанты, по горячей линии, хамили и не отвечали на вопросы, отвечали на то, что им было выгодно, либо на то, что они знали. Если не знаете, то не стоит даже начинать решать проблему. Консультанты каждый раз отвечали по разному, шокировал один из ответов «езжайте в Днепр и решайте в главном офисе, мы вам ничем помочь не сможем». Але, зачем ты тогда сидишь там по ту сторону телефона? Хамить и говорить чушь я и сама умею.
Проходит время и мне как бы меняют и говорят «все гуд», но при переводе снова стоит мой, на тот момент, фактический адрес. Обращаюсь, но ничего никто не знает.
Некоторые консультанты отказывались предоставлять информацию, извините, на минуточку, я владелец карты. Что значит отказ? После обращение более убедительной просьбы мне предоставляют, но тут та же беда- консультанты все исправили, но на деле осталось также.
Ещё самое удивительное, мне говорят «приносите справку от Жека о составе семьи», я могу предоставить, но на вопрос «это будет 100% гарантия того, что будет реально гуд», ответ «кто знает, может поможет»
Доверие на сомнительные ответы просто пропадает, хочу закрыть карту