Не повернули гроші

Доброго дня! Я 11.04.18 в с.Білокоровичі, Олевського р-ну, Житомирської обл. Я, Помінчук Ольга Іванівна попонювала, близько 15:00 в терміналі самообслуговування карту іншої людини (Потанін Сергій Д.) на суму 3900 + 30 грн комісії(комісія повинна бути менша, але так як банкомат не зарахував 500 грн, то забрав всі 30) і було не зараховано 500 грн!!! І на карту було зачислено 3430, а не 3900!!! Чек видало теж на меншу суму, але перед тим як вносити кошти, я всі перерахувала було 3930 і по камерах це видно!!! І до того ж свідки є, що була не зарахована 500. І я не перша, що банкомат не зарахував гроші, вже дуже багато було випадків незарахування грошей саме в цьому терміналі. Звернулась до Приват банку, зателефонувавши 3700, сказали, що при інкасації виявлять і закинуть на мою карту. Але пройшла інкасація, кажуть не виявлено, але ж по камерах видно, що внесла 3900. Невже так важко перевірити і віддати мої гроші! Зверталась знову і знову кажуть, що передали на більш високий рівень перевірки, але так довго тягнуть. Прошу Вас допомогти розібратися в цьому питанні! Дякую.