Мошенничество при покупке билетов через сервис Приватбанка

Я оплатил билет на автобус на сайте Приватбанка «bilet.privatbank.ua», но после оплаты вместо оплаченного билета возникла надпись «Нажаль при виконанні запиту виникла помилка. Оберіть інше місце, маршрут або іншу дату». Обратился в чат приватбанка за разъяснениями, но после целого ряда лишних, неактуальных, и откровенно говоря глупых вопросов, оператор сказал, что создал заявку на возврат денег. В чем проблема? где обещанный билет? почему так вышло? — никто ничего не объяснил, сорвали поездку и доставили серьезный дискомфорт. На данный момент спустя больше недели, деньги (около 300 грн.) никто не вернул, думаю написать заявление в полицию по факту мошенничества (понимаю толку не будет, но для порядка стоит). В целом Приватбанк на этом примере зарекомендовал себя как крайне ненадежный партнер.