Обслуживание

В прследнее время (пол года точно) невозиожно доэдаться ответа оператора в приват 24. Обещанные 2 минуты ожидания переходят в 10 и больше. После не следует даже никаких извинений! В итоге, когда вопрос нужно решить быстро, идешь и ищешь ответ у др. Банков. Я знаю о гор. Линии, но не всегда есть желание или возможность разговаривать по телефону. В отделениях не хватает экспресс кассы, где можно было бы просто поменять валюту, а не ждать в очереди пол часа, т.к. очереди есть почти всегда. И еще нюанс: не знаю, как в др. Отделениях, но в г. Харькове на ул. Б. Хмельницкого возле отделения и терминалов нет ни одной урны. Спасибо за внимание