Ужасное обслуживание

Моей старенькой маме было необходимо открыть социальную карту в Приватбанке (именно в нем, как указали социальные службы), мама долго тяжело болела, лежала в больнице, на улицу 2 месяца не выходила. Я пришла в отделение, заняла очередь, спросила у сотрудника, необходимо ли личное присутствие, ответ утвердительный, я пошла за мамой. Когда мы доковыляли, как раз подошла наша очередь, НО сотрудница начальственным тоном велела нам подождать. потому что у нее тут два вип-клиента и они обслуживаются вне очереди. Я обратилась к заведующему отделения, указав на то, что именно в их банке должны получать карты нуждающиеся в социальной помощи, а это часто лежачие больные, а тут они еще должны пропускать без очереди ваших вип-клиентов. Мне ответили: «Вы читать умеете?», указав на табличку, где значится, что клиенты с картой Gold и кладущие на депозит у них принимаются без очереди. А всякие больные могут подождать. Тем не менее, благодаря моему напору, второго вип-клиента они без очереди все-таки обслуживать не стали, а приняли нас. Несмотря на, что девушка вообще не могла понять, что за социальную карту нам нужно открывать, карту она нам все-таки какую-то открыла. Правда, попутно случайно выяснилось, что она отвязала мою приватовскую карту от моего телефона (для маминой социальной карты указали мой телефон, потому что ей так удобнее — смс-ки она вообще не читает, и в силу возраста вообще карточками не пользуется, слишком для нее сложно). Теперь мне нужно было пойти домой, взять мою приватовскую карту, вернуться в отделение к терминалу, привязать обратно мою карту, а мамину привязать все-таки к ее телефону. Девушка мне объяснила, как это нужно сделать — но по ее объяснению не работало! Я опять обратилась к ней за помощью, она проста стала КРИЧАТЬ: «Мало того, что лезете БЕЗ ОЧЕРЕДИ, так еще и не можете понять элементарного!» Должна заметить, что у меня высшее техническое, но процедура привязки карты к телефону через терминал у них отнюдь не «user-friendly» и для тех, кто раньше