Приват банк проводит незаконные операции

23 декабря 2017г. в субботу в 9:26 и в 9:28 с моего счета третьим лицом была дважды снята сумма в размере 578 грн.
Я обнаружила эту ситуацию 17.01.2018г. и обратилась по этому поводу в отделение Приватбанка по адресу: Киев, пр.Победы, 37. На горячей линии 3700 банка были приняты две заявки№564662 и №564663 от 17.01.18 г. на возврат этих денег.
18.01.2018 г., т.е. на следующий день, мне прислали смс,. где говорилось, что «в рамках правил платежных систем сумма не может быть возвращена». Я позвонила повторно на горячую линию 3700 с просьбой указать, где были проведены операции и куда были перечислены деньги. Ответ они мне дать не смогли, сославшись на «технические причины», и сказали, что ответ поступит в течение 24 часов.Но 19.01.18 г. мне перезвонили и сказали, что проплата производилась картой с набором pin-кода.
Я ответственно утверждаю, что 23.12.17 г. мною не производились никакие операции с картой. Убедительно прошу Вас оказать содействие в решении моего вопроса.