Кража своих и кредитных средств, ноль помощи и моральное давление

См мою историю от 20.11, если вкратце: через интернет-платеж, на который был нулевой лимит, с карточки мужа украли и личные, и кредитные средства, загнав карточку в глубокий минус. Карточка заблокирована. Заявление в Приват, в устной форме, подали, официальное письмо с уведомлением туда же — отправили, заявление в полицию — подали. Неделю от Привата не было ни слуха, ни духа. На этой неделе они оживились, два раза звонили мужу, неприкрыто оказывая моральное давление. Вчера звонящий ему заявил, не взирая на то, что расследование даже еще НЕ начато, что операция была законной. Правда?! Кроме того, сейчас «товарищи» из Привата пытаются переквалифицировать интернет-платеж в оплату через терминал, уверяя мужа, что он сам дал третьему лицу сведения о сроке действия карточки, CVV код и пр. У меня по этому поводу вопросы к знатокам: 1. требуется ли при оплате через терминал указанные выше данные (насколько мне известно — нет)? 2. возможно ли оплата через терминал без введения ПИН-кода? 3. означает ли оплата через терминал присутствие карточки и ее владельца в стране оплаты (Китае, в котором муж ни разу не был)? ПС Извините за, возможно, излишние эмоции, но на самом деле ситуация истощает морально, так как отношение Привата оставляет желать…