терминал не защитал деньги

Пополняла 28 ноября свою карту через терминал, который находится в торговом центре. Часть суммы была защитана, но на очередной купюре 500грн терминал поломался, и 500грн в пополнение не вошло.
Сразу позвонила на горячую линию и оставила заявку на возврат. Сказали ждать сутки. Прошло двое суток, и я сама перезвонила. Мне отказали в возврате, сказав, что лишних денег при инкассации не обнаружено. У меня была такая ситуация, когда банк был частным. Деньги вернули без проблем.
Я только начала думать о том, чтобы вновь открыть депозит в национализированном банке. Теперь это вряд ли произойдет.
Теперь надо собирать деньги на видеорегистратор и пополнять карту только с ним.