Приватбанк вкрав кошти з картки

16.11.2017 р. о 19.13 на мій номер телефону надійшов дзвінок від Приватбанку (номер (092)7161131). Автовідповідач повідомив мене про спробу зняти гроші з моєї картки на суму 2500 грн. (без урахування комісії). Автовідповідач запропонував підтвердити операцію зняття, натиснувши «1» або скасувати її, натиснувши «2». Сумніваючись в автентичності дзвінка, я перервав його, натиснувши клавішу закінчення дзвінка, та не натискав ані підтвердження, ані скасування операції. Далі я одразу зайшов до свого облікового запису в системі «Приват-24» щоб перевірити стан свого рахунку. Я побачив що з моєї картки були здійснені перекази коштів на суму 95 грн. та 2500 грн. (плюс комісія) через систему Приват-24 на рахунок невідомої мені фізичної особи. Списання відбулось за 2 хвилини до мого заходу. Далі в додатку Приват-24 для iOS я заблокував мою картку в 19:16 та зателефонував до служби підтримки банку 3700 та повідомив про те що сталося.
Від співробітника банку я дізнався, що був здійснений ще один несанкціонований переказ на суму 16000 грн. (плюс комісія). Платіж був здійснений під час моєї розмови з представником служби підтримки (згідно виписки по картці — в 19:18) Тобто в той час коли картка вже 2 хвилини була заблокована. Оператор повідомила що прийняла мою заяву. Зверненням до служби підтримки банку наступного дня я дізнався що ніяких звернень в службу безпеки зареєстровано не було.
Я підозрюю банк тому що:
1) я не давав дозволу на переказ коштів по телефону
2) операція за списання коштів на суму 16000 грн. була проведена в 19:18, в той час коли картка вже була заблокована в 19:16;
3) працівник служби підтримки не передав моє звернення до служби безпеки одразу, не дивлячись на моє миттєве звернення (останній переказ був під час розмови зі співробітником), був час заблокувати картку зловмисника, що дає підстави підозрювати цього працівника у зв’язках зі зловмисниками.
Сьогодні мені повідомили що 16.11.17 в 19.13 мені ніхто не дзвонив. Взяв роздруківку дзвінків. Це дно