Заблокировали деньги на карте и уже месяц не возвращают - вопрос решен 30.11.2017

Из того малого, что вы написали, и что ответил вам банк, осмелюсь предположить, что ситуация следующая. Вы хотели снять в банкомате 800 грн., произошло списание средств и выдача чека об успешной операции, но деньги банкомат не выдал. Позвонив, на горячую линию, вы сообщили о случившемся, вам заблокировали или не заблокировали (тут я ничего не понял) карту и пообещали разобраться после инкассации, но вместо того, чтобы разобраться, стали морочить голову — по телефону рассказывать о блокировке и зависании этой суммы в банке, а тут на сайте вообще отписались, что не было не блокировки не списания этой суммы. И теперь вы не знаете, что делать и как быть в данной ситуации. Я правильно вас понял? В любом случае первое, что нужно было сделать после того как вы успокоились и выпустили пар, выговорившись и пожаловавшись бестолковым операторам на горячей линии, — это получить в банке официально заверенную распечатку движения средств по вашему счету. Из нее было бы видно и четко зафиксировано списание или не списание 800 грн. А дальше, если произошло списание в банкомате без выдачи наличных, нужно было написать официальное (на бумаге) письмо в банк с последовательным и подробным описанием ситуации и с требованием в кротчайшие сроки разобраться и исправить ситуацию! Заверить свою подпись и отправить заказным письмом укрпочтой с уведомлением о вручении и описью вложений. Дальше ждать в течении месяца ответа, попутно убивая время в бесполезных разговорах с операторами на горячей линии.

Дальше (после официального ответа) действовать по ситуации. Но сами понимаете, что доказать выдачу или не выдачу денег банкоматом может видеосъемка, которую, если банк не прав, вам получить будет очень сложно — всегда можно сослаться, что в данное время техника была неисправна и камера не работала. Тогда нужны будут свидетели случившегося, но это уже если дело дойдет до суда. Все не так просто, как хотелось бы.