Не верное списание денег с банковского счета

9.10.2017 покупала авиа билеты через интернет, общая сумма к оплате 24552 грн. для подтверждения оплаты мне пришла смс с суммой 24552грн. (смс есть сохранена). Есть письмо с сайта с подтверждением оплаты 24552 грн. 13.09.2017 обратила внимание на недостаток средств на карточке из выписок приват 24 обнаружила что за авиа билеты сумма списания средств не 24552грн. а 25089,49 грн. позвонила в банк ситуацию мне объяснить не смогли сказали что система будет обрабатывать мою заявку от 2 до 3 дней, перезвонила через 3 дня сказали что заявка на индивидуальном рассмотрении у специалиста от 5 до 7 дней, когда специалист перезвонил ответ был что произошла двойная конвертация валюты с грн. в доллар с доллара обратно в грн. прошу заметить что счет у меня грн. оплата билетов тоже в грн. Билеты я оплачивала через приват сестра через другой банк у нее никакой конвертации не произошло. Написала письмо на сайт на котором покупала авиа билеты, получила ответ.

Уважаемая госпожа Лисовол,

согласно ответу от нашего финансового отдела, в день осуществления оплаты со стороны Чешский Авиалиний транзакция была отправлена в Ваш банк и Ваш банк в системе подтвердил, что платёж на правильную сумму и в правильной валюте — 24552 UAH.

В данном случае, мы можем Вам только посоветовать подать в Вашем банке жалобу на списание большей суммы с Вашего счёта.

Благодарим Вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Bogdan Gusarov
Czech Airlines
Contact Centre