Банкомат не выдал деньги

Снимала деньги в банкомате внутри отделения. Банкомат долго трещал, считал что-то, но через минуты 3 появилось сообщение «Извините, банкомат не работает». Карту вернул, а деньги и чек не выдал. Работники отделения сказали позвонить на 3700. Там сказали что деньги списались с карты, приняли заявку и сказали ждать инкассации банкомата (от 1 до 5 дней) и «ЕСЛИ» обнаружится излишек, то деньги вернут. Как объяснила сотрудница отделения этот банкомат он ещё и терминал, поэтому там могло не оказаться нужной суммы и он завис. После этого ещё два раза перезванивали из банка и принимали заявки, которые куда-то пропадают постоянно… Перед закрытием зашла в отделение — банкомат не работал. На следующий день утром уже все работал значит провели инкассацию, но никакого ответа от банка нет.