Ваш банк доведет пенсионера до инфаркта

«Нужно было подтверждение по телефону»

подтверждение платежа — либо одноразовый код из смс-сообщения
либо при входящем звонке из банка — поднятие трубки и нажатие «1».
Клиенту банка никуда самому звонить не надо.

При верификации клиента сотрудник колл-центра не может запрашивать данные, которые не были указаны клиентом при оформлении карты. Могут еще быть дополнительные вопросы такие как, например, дата и сумма последней операции с вводом ПИН-кода и т. п. (зависит от внутренних правил конкретного банка), но никогда не должен спрашивать ПИН-код или CVV-код. При попытке задавания вопросов личного характера нужно сразу настораживаться и пресекать такое поведение оператора. Также не мешало бы об этом инциденте официально (письменно) сообщить банку, с указанием персональных данных оператора, даты и времени звонка. Пусть СБ банка проверит этого работника и послушает запись разговора — это их компетенция. Может оператор, пользуясь своим положением, пытается незаконно собирать информацию о людях, а это уже статья УКУ — Статья 182. Нарушение неприкосновенности частной жизни.

В данном случае по содержанию коммента похоже разговор был по стационарному телефону. Пусть автор уточнит. В ходе разговора было обнаружено несоответствие анкетных данных ответам клиентки на основании чего Приват воспользовался пунктом «банк имеет право блокировать...». Это они так подстраховались от несанкционированного пользования картой.

Даааа..., примерно такого ответа от банка я и ожидал на вопрос ТС. :) Поначалу я удивлялся подобным ответам операторов колл-центра банка, потом такие ответы стали вызывать смех, сейчас уже это даже не смешно, потому что стало предсказуемо. Извините за отклонение от темы.
Для ТС доп. инфа. Для прохождения идентификации и верификации при мониторинге банк у вас, как у резидента (лица, имеющего место жительства в Украине) просто физлица (не предпринимателя), обязан был уточнить паспортные данные и идентификационный код — ВСЕ! Для перестраховки в тел. режиме спрашивают еще кодовое слово и иногда те данные, о которых я писал выше. Посмотрите закон «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...» статью 9 пункт 9 подпункт 1 (http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/1702-18/page).
З.Ы. Не мешало бы от лица банка извиниться еще и за незаконные действия оператора, попадающие под УКУ.

Спасибо за ответы. Т е я так понимаю что вопросы эти были не законные. Но как поступить в данной ситуации если еще раз столкнемся с такими опросами операторов? Потому что я пробовала звонить оператору и переписываться с ними, но только я затрагивала вопрос о законности таких вопросов все сразу мороз включали

«Моя мама хотела оплатить»- ТС так подробно описывает все разговоры «мамы» с банком, что появилось мнение: — ТС самостоятельно пыталась провести платеж со счета «мамы» и не смогла пройти идентификацию.
Все вотпросы типа « в какой садик ходила моя мама 50 лет назад!!! » — тому подтверждение.