самовольное распоряжение деньгами

01 июня 2017г. через терминал Приватбанка была оплата наличными за товар. Операция была сбойная и деньги не поступили по назначению. Не отходя от терминала связалась с оператором по тел. 3700. Результат разговора- деньги поступят по назначению позже.03 июня деньги так и не поступили продавцу.Сразу связывалась по тел. 3700.Разговаривала с тремя операторами -все говорили разное. Итог-мне нужно оформить карту в Приватбанке, на которую вернут деньги. 06 июня карта была оформлена, сделана заявка на возврат денег на карту с уведомлением на телефон о результате. А получилось, что БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА деньги взяли и перечислили на пополнение счета телефона через который была авторизация в терминале. Узнала по СМС от моб.оператора. Приватбанк до сих пор молчит. Вопрос: почему тогда столько времени морочили мне голову? Кто вам давал право распоряжаться чужими деньгами? Я общалась с ПЯТЬЮ операторами и никто не сказал мне, что деньги будут возвращены на телефон. Мне нужно вернуть деньги на КАРТУ (согласно заявке), а не на телефон.
Татьяна