Как отправить письменную жалобу руководству Приватбанка?

Плохо искали…

Адрес: ул. Набережная Победы, 50, г.Днепр, 49094, Украина

Страница https://privatbank.ua/ru/about/contacts/
Радел — Реквизиты

Подозреваю, что консьерж на аутсорсе вообще и жаловаться надо вообще не в приват.

Уважаемый Автор!
Направьте, пожалуйста, на help@pb.ua детали сложившейся ситуации и контактные данные, указав ссылку на отзыв, чтобы мы могли предоставить более детальную консультацию и решить возникшие вопросы.
С уважением, ПриватБанк.

Мною 7 марта 2019 года в 7.49 был осуществлен перевод денег на сумму 500 гр. на карту моей родственницы в терминале Приватбанка г. Константиновка Донецкой области по адресу ул. Циолковского,27(терминал вне помещения банка).
Во время работы с терминалом после перечисления денег я не смогла завершить операцию, т. к. терминал погас.На 3700 меня несколько раз просили подождать и обещали перезвонить, но так и не перезвонили.Я не могу здесь описывать все события, мне звонили три оператора банка и каждый рассказывает свою версию не возврата денег.
Я хотела бы получить письменный ответ на следующие вопросы:
1.Почему все решения проблемы проводятся в телефонном режиме и меня не пригласили в отделение банка?
2.Могу ли я увидеть видеозапись момента операции в терминале или я должна поверить на слово оператору?
3.Сколько хранится видеозапись на банковских носителях? (для возможного обращения в полицию)
4.Есть ли на видеозаписи отсчет времени в секундах?

… полный диссонанс между качеством программного продукта Приват24 и компетентностью сотрудников call-центра 3700. Такой некомпетентности и непрофессиональности сотрудников просто давно не видел…
По сути вопроса:
1. Возникла срочная необходимость перевода денег со своей карты на карту visa иностранного банка. Сумма 4000 гривен.
Дальше как в страшном первоапрельском сне:
?Сформировал платёж в Приват24. Перевод со своей карты на карту другого банка. Причём этот же платёж делался неоднократно с начала 2019 года. Попытка первая не удалась. Средства списались и через 30 секунд вернулись с формулировкой «скасування переводу». Звоню на 3700… девушка говорит, что необходимо пройти «идентификацию личности» ок. Прошёл. Повторяю платёж — опять списание и возврат через 15 секунд.
?Снова звоню на 3700. Второй оператор говорит мне после 5-ти минутной паузы о том, что оказывается с гривневой карты при пополнении карты другого банка в валюте страны банка идёт двойная конвертация (гривна > доллар > валюта страны конечного банка). И говорит что с этой карты это сделать невозможно. На мой вопрос как этот платёж прошёл ранее по этой же схеме нечего вменяемого от оператора не услышал.
?Выхожу к терминалу и пополняю свою долларовую карту. (следуя инструкции предыдущего оператора) результат тот же. Звоню третий раз оператору. И снова и новая версия. И так!!! 7 раз. Бред.

Здравствуйте! Хочу написать жалобу на приват банк, потому как это уже не выносимо. Уже месяц как не могу забрать все деньги по соц.выплатам. каждый день кормят завтраками о том, что завтра послезавтра деньги поступят на карту. Каждый день новые отговорки. Какие то невразумительные ответы, то хакерские атаки, то деньги заморожены. Помогите пожалуйста разобраться. Соц.страх перечислил банку деньги, банк никак не может их перечислить на карту.