Вежливость и доброжелательность

30.07 покупал себе технику в одном из магазинов. Захотел оформить все через оплату частями. Перед тем как оформлять покупку, набрал 3700 и уточнил, доступна ли мне данная услуга, в рамках лимита? Оператор проверил и сообщил — да доступна. Оформляя покупку на кассе, кассир сообщает — услуга ОЧ не доступна. Звоню опять 3700, просят подождать, через 20 минут сообщают — у вас все должно работать, пробуйте. Опять пробуем, в это время с меня уже смеётся весь магазин, и опять не доступна.
Третий звонок на 3700 и снова ожидание минут 20. После этого мне звонит сотрудник банка и сообщает, у вас нет возможности брать кредиты, так как ОЧ вам не доступна. В итоге снял деньги с копилки, и оплатил покупку.
Самое интересное дальше.
1 Через 10 минут после покупки, мне пришло письмо на почту, с рекламой — ВАМ ДОСТУПЕН ЛИМИТ ПО ОПЛАТЕ ЧАСТЯМИ.
2 Пишу письмо на почту приват, меня зацепило и я хотел услышать элементарное, извините. В итоге получаю письмо от Митиной Екатерины — Продолжайте своевременно погашать свою карту Универсальная и пробуйте подать заявку на увеличение кредитного лимита по карте через сайт limit.pb.ua.
3 Пишу ответ с вопросом — где извините? Причём тут лимит? Зачем дальше делать авторассылку рекламы? Почему так долго не могли решить? Почему с первого звонка не дали ответ? Ответа ноль. Видно NPS только для акционеров банка нужен, а сотрудники по шаблону не разбираясь, всем дают один ответ.
В итоге хочу сказать спасибо банку Приват. Я благодаря нему узнал, что в Украине есть ещё другие банки, среди них Альфа, которые с одного звонка и быстро решают проблемы. Ну а акционеры банка, так и дальше будут ходить с замылеными глазами, ведь им по отчёту nps, наверное подают хорошие данные.