відмова в обслуговуванні

Так и нужно было сразу идти в Альфу.
Если не брать в расчет, что Приват на каждом шагу, а Альфа… в моем городе примерно 22 отделения Привата и одно Альфы. Банкоматов Альфы аж целых 2 (в отделении), терминал аж один (в отделении).
Кстати встречал я и банки (не Приват), которые за проверку подлинности деньги берут. И ничего в этом страшного нет. Коммерческий банк должен зарабатывать на чем может.

Если не устраивают тарифы или услуги конкретного банка — просто не пользуюсь. Без громких фраз насчет потери банком многих клиентов

По Законам Украины приватбанк обязан делать размен.
но приватбанку наплевать на Законы Украины, внутренние решения руководства приватбанка важнее Конституции Украины и законодательства.
***
Ст.56 Про Національний банк України від 20.05.1999 №679-XIV
Національний банк видає нормативно-правові акти з питань, віднесених до його повноважень, які є обов’язковими для органів державної влади і органів місцевого самоврядування, банків, підприємств, організацій та установ незалежно від форм власності, а також для фізичних осіб.
***
п.6 Про затвердження Інструкції про ведення касових операцій банками в Україні від 01.06.2011 №174
Банк (філія, відділення) зобов'язаний також здійснювати на вимогу клієнта обмін банкнот на монети, монет на банкноти, банкнот (монет) одних номіналів на банкноти (монети) інших номіналів. Такий обмін, якщо справжність та платіжність банкнот (монет) не викликає сумніву, банк (філія, відділення) здійснює безпосередньо під час приймання готівки без відображення в бухгалтерському обліку.
***

Шановний Клієнт!
На даний час, банк не здійснює обмін банкнот на банкноти крупнішого номіналу. З 26.07.2016 ця послуга буде доступна у всіх відділеннях банку. Комісія за послугу складатиме 100 грн.
Нам дуже шкода, якщо ця ситуація завдала Вам незручності.
З повагою, ПриватБанк.