Здравствуйте,

Вчера проводила оплату по карте в pos терминале ПриватБанка в одной из торговых точек. Карта выпущена другим банком. Терминал ответил, что платёж отклонён с кодом 5, но при этом деньги с моего счёта ушли и это мне подтвердил сотрудник поддержки банка.
Сегодня мне звонил менеджер торговой точки сказать, что деньги на счёт Приватбанка не поступили, ко мне же они тоже не вернулись.
Подскажите, где теперь искать деньги? Другой вопрос — как разбираться в подобной ситуации в момент, когда она происходит?