Часть 1

Добрый день,
04.04.2015 21:34:11 была осуществлена оплата через ТСО (TS212602), согласно реестрового пополнения в неполном объёме, поскольку терминал завис и не принимал больше купюры, пришлось завершить операцию, и не доплатить оставшиеся средства согласно реестра. При этом деньги были приняты и выдан чек.
Получатель платежа оплату по состоянию на 12.04 17:00 так и не получил.
Первое обращения в кол центр по номеру 3700 было осуществлено 06.04.16 в 13:49. В ответ оператор ответил, что операция прошла успешно, и средства поступят на счёт получателя в течении 3х дней с момента оплаты (на момент звонка полных 3 дней не прошло).
08.04 Получатель ещё раз подтвердил, что средства не поступили на его счёт и попросил разобраться.
11.04 начиная с 11:49 было несколько обращений в кол центр, операторы сообщили, что операцию завершить не возможно, и указали на необходимость возврата средств на счёт отправителя, в силу отсутствия банковского счёта, заявка не была оставлена сразу.
В этот же день, была открыта карта выплат в отделении Приватбанка, и оставлена заявка на возврат денег отправителю на карту выплат, о чём пришло смс уведомление.
Сегодня 12.04 пришло смс уведомление о том, что Ваша операция через терминал самообслуживания была успешно завершена, что меня насторожило, поскольку вчера сотрудники кол центра, и сотрудник отделения Приватбанка в г.Киеве, ул. Строителей, 38/14, утверждали, что деньги можно только вернуть обратно отправителю, и исправить сбой в системе Приватбанка не возможно.
Не получив внятного ответа в чате онлайн помощи, я позвонила ещё раз в кол центр, и оператор Наталья, окончательно меня запутала, сказав, что заявка не обработана, поскольку Приватбанк решил завершить операцию, которая не завершилась в ТСО, и отклонил мою заявку на возврат денег.