Здравствуйте! Являюсь клиентом банка более года (Карта «Универсальная», без кредитного лимита). До недавнего времени была довольна обслуживанием и предоставляемыми услугами банка. Неделю назад совершила покупку с помощью карты в магазине, через несколько дней приобретенный товар вернула. После операции возврата моя карта была заблокирована банком, и теперь я не имею доступа к личным средствам, на которые очень рассчитываю. Сумма составляет около 7 000 грн. Позвонив на горячую линию, услышала, что нужно обратиться в отделение банка. В отделении ничего толком не объясняют: по каким причинам заблокирована карта, когда МОИ ЛИЧНЫЕ средства будут мне доступны и т.д. Очень прошу разобраться в ситуации как можно быстрее, и объяснить в связи с чем банк заблокировал и пользуется личными средствами клиентов! О каких проверках может идти речь, если это мои собственные деньги?