Vakisdasi, добрый день.
В случае, если платеж был проведен наличными через iBox, рекомендуем обратится в техническую поддержку этого терминала за консультацией.
Если платеж Вы провели со своей карты безналичным платежом, уточните на нашу почту help@pb.ua детали платежа и контактные данные, указав ссылку на отзыв, чтобы мы могли предоставить более детальную консультацию.
С уважением, ПриватБанк.