Добрый день, Уважаемый клиент!
К сожалению, расторгнуть депозит Ваши родственники могут только в случае предъявления в банк доверенности на вклад.
Оформить доверенность, находясь за границей, Вы можете в посольстве Украины на территории страны пребывания.
Также, хотим заметить, что в случае, если депозит был оформлен в Приват24, расторгнуть его Вы также можете в Вашем аккаунте Приват24.
С уважением, ПриватБанк.