Юлия, добрый день.
С почты help@pb.uaВам был предоставлен ответ 21.02.2015 г., возможно письмо попало в папку «Спам», проверьте, пожалуйста.
С уважением, ПриватБанк.

Ничего, кроме такого же письма нет!

Есть ли номер телефона? не 3700… Сегодня звонили туда весь день…

Юлия, мы проверили информацию по платежу в терминале самообслуживания. К сожалению, в связи с тем, что оплата была успешна мы не можем инициировать возврат денежных средств. Рекомендуем обратиться к оператору мобильной связи для осуществления возврата суммы на Вашу карту.
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства.

Видимо обращение на линию 3700 пришлось на пиковые нагрузки. Мы усердно работаем над тем, чтобы подобное случалось как можно реже. Также, Вы можете обратиться в круглосуточную поддержку Чат-онлайн pb.ua/chat.
С уважением, ПриватБанк.