Добрый день,10.01.2015 с моего счета(№карты 5168755374103873)мошенниками было списано 3742 грн. в 15.05.Через пару минут я позвонив на 3700 заблокировала карту и подала заявление о мошенничестве. В понедельник утром (12.01.2015) в 8.30 я уже была в отделении ПриватБанка.Сотрудник посмотрел информацию по карте и сказал, что транзакция еще не завершена и сразу подал заявление на остановку транзакции.Через пару часов позвонил и сообщил, что заявку рассмотрели и средства вернутся на следующий день после рефреша.Но ни на следующий день, не через два денег не поступило.15.01.2015 я опять пришла в отделение.Сотрудник удивился, что денег до сих пор нет и написал еще одно заявление.Через час я позвонила на 3700 узнать что происходит.Оператор мне подтвердила наличие последнего заявления и что оно будет рассмотрено в течении 48 часов.Вопрос-где заявления за 12.01.2015? Утром 16.01 .2015 в 10.15 был звонок с номера 0567335040 оператор сказала, что заявление рассмотрено и средства вернутся в течении суток. 17.01.2015 не получив денег я позвонила в 14.30 на 3700, объяснив ситуацию оператору попросила разобраться с этой ситуацией.Девушка Мария обещала перезвонить в течении полу часа. Прошло два часа, я звоню сама.Девушка Валерия долго искала информацию, потом выдала-транзакция была завершен 12.01.2015 во второй половине дня, средства на счет не вернутся! Вот сейчас меня очень сильно не покидает чувства, что по вине банка я не смогла получить свои средства! Я все сделала вовремя и правильно.Скажите пожалуйста, на каком этапе мне не предоставили должное обслуживание? Кто виноват? И что делать теперь? И еще-если банк не в состоянии мне помочь, расскажите пожалуйста об операции чарджбэк, так как сотрудники колцентра вообще не имеют понятия об этом. Спасибо.