В договоре с банком есть пункт Форс мажор.

Галина Александровна, благодарим Вас за обращение!
Если средства для погашения кредита находятся на карте, Вы можете переводить их через Приват24. Если у Вас наличные – к сожалению, внести платеж по кредиту можно только через работающие отделения банка. В то же время напоминаем, что для клиентов, проживающих в зоне АТО, банк списывает штрафы за просроченную задолженность по кредитам.
С уважением, ПриватБанк