Добре, продовжимо спілкування! Мова йшла про заміну купюри, яку не приймав термінал приватбанку! Робимо висновок, що купюра пошкоджена. Постанова НБУ № 134 говорить:

Банки зобов’язані без будь-яких обмежень приймати від фізичних та юридичних осіб для обміну на придатні до обігу банкноти, а також за всіма видами платежів для зарахування на рахунки, вклади, акредитиви та для переказів банкноти, які не мають ознак підроблення та мають ознаки значного зношення або пошкодження, зазначені в підпунктах 1-7 пункту 11 розділу II цих Правил.

Що скажете на це???
Як ваші внутрішні порядки можуть стояти вище постанови НБУ, яку ваші співробітники не виконують? 
Ви забуваєте, що ви державний банк і повинні діяти в інтересах держави та її громадян, а не тільки ваших клієнтів! Це так важко замінити кюпюру і вивести її із обігу? Ваш же термінал вважає її пошкодженою та не приймає.