Добрый день! Купила через мобильное приложение приват24 авибилет компании МАУ. Эту авиокманию я выбрала, по той причине что, при оформлении билета в приложении банк предлогаетуслугу «гарантированный возврат». Я ее выбрала эту услугу и за нее были списаны средства со счета. Через несколько дней, я была вынуждена вернуть билет. После рассмотрении заявки о возврате пришло письмо с банка, о том, что он не вернет мои деньги. На горячей линии оператор сказала, что в связи с карантином страховка не работает и банк не возвращает деньги. Банк мне продал услугу, которая не действительна, что можно рассматривать как обман. При этом мой билет был возвращен и анулирован.
Каким образом я могу получить свои деньги за билет обратно?