nelik, спасибо за отзыв!
Прежде всего хотели бы принести извинения за доставленные неудобства, вызванные действиями наших сотрудников.

Заметим, что следить за всеми операциями и выпиской по картам Вы можете с помощью системы Приват24 зарегистрировавшись на сайте privat24.ua.

Также спешим заверить, что получение выписки по картам/счетам, не зависимо от ее формы (бумажная/электронная), абсолютно бесплатно.

Банк сейчас ведет активную работу над улучшением качества обслуживания наших клиентов и описанная Вами ситуация недопустима в нашем банке.
По предоставленной Вами информации, мы бы хотели провести разбирательство и в случае выявления нарушений со стороны сотрудников, принять управленческое решение. Будем признательны, если Вы уточните контактный номер телефона, который необходим для создания служебного документа и для обратной связи, отправив письмо на адрес электронной почты web-hotmail@privatbank.ua, ссылаясь на это сообщение.

Заранее спасибо!
С уважением, Ирина.
ПриватБанк.