Доброго дня. Я своєю банківською картою 21.09.2019 року сплатила на сайті авіакомпанії Ernest за авіаквиток для себе Київ-Мілан з вилітом 24.03.2020 року. Авіакомпанія всі рейси з 11.01.2020 року відмінила, про що вказано на сайті авіакомпанії. Кошти на мій запит від 13.01.2020 року не повернула, хоча прислала повідомлення, що отримали мій запит на повернення. Пройшло вже більш 6 тижнів. Повернення коштів не має. З 16.01 я постійно в чаті та на електронну пошту відправляю заяви в Приватбанк на Chargeback, та працівники повідомляють, що строк пройшов 115 днів після транзакції, пишуть, що цей термін встановлений Mastercard, хоча це не вірно. Неодноразові консультації отримала, що строки набагато більші. Що працівники Приватбанку помиляються, треба звертатися в Приватбанк. Прошу повідомити як подати мені мою заяву на передати документів в міжнародну платіжну систему на повернення коштів.