Доброго дня! Сьогодні звернулися до відділення у м. Кропивницькому по вул. Космонавта Попова 9/1з метою отримання реквізитів до діючої картки. Працівник Олена Груба чомусь вирішила видати нову картку, до того ж повідомила, що необхідно отримати «додаткову» картку. При цьому не пояснили, що так звана «додаткова» картка фактично є кредитною із встановленим кредитним лімітом. Працівник з власних міркувань активувала кредитку, підключила послугу «копілка» та закрила (забрала і поламала) діючу картку. Поясніть мені будь-ласка правомірність таких дій співробітника банківської установи.